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Gestion des conflits et des situations difficiles

Numéro d'accréditation OPQ : 8226

Gestion des conflits et des situations difficiles

Afin de favoriser l'interaction et une intégration maximale des apprentissages, les ateliers sont limités à 20 participants. Pour chaque atelier, si la demande dépasse le nombre de places disponibles, une priorité sera accordée aux membres qui ont actuellement une fonction de gestion.

Description

Les gestionnaires de département de pharmacie ont de nombreux défis à relever quotidiennement. De surcroit, la situation qui perdure depuis des mois amène inévitablement un niveau de stress et de fatigue plus élevé, tant personnellement que dans les équipes, ce qui est propice à des situations tendues et potentiellement conflictuelles. En utilisant le modèle Process Communication, cet atelier permet de comprendre les autres, communiquer efficacement, motiver et influencer.

En vous inscrivant à cette formation, vous aurez l'opportunité de compléter l'Inventaire de personnalité (IDP). Ce questionnaire, que vous devrez remplir avant la formation, vous permettra de découvrir votre structure de personnalité. Un rapport personnalisé et détaillé vous sera remis, incluant les éléments suivants : les points forts de caractère, les styles d’interaction, les canaux de communication, les perceptions, les environnements préférés et les traits de personnalité.

Plusieurs dates disponibles

D'une durée totale de trois (3) heures, les ateliers virtuels seront donnés sous deux formules, soit un bloc de trois (3) heures continues en après-midi ou encore deux soirées de 90 minutes.

Formule « bloc de 3 h en après-midi »

  • 26 novembre 2020 – 13 h à 16 h | COMPLET
  • 7 décembre 2020 – 13 h à 16 h | COMPLET
  • 14 décembre 2020 – 13 h à 16 h | COMPLET

Formule « 2 x 90 minutes en soirée »

  • 23 et 30 novembre 2020 – 19 h à 20 h 30  | COMPLET

Objectifs

Objectifs généraux

  • Apprendre à mieux se connaître et développer ses canaux de communication;
  • Détecter le type de personnalité de ses interlocuteurs pour connecter avec eux rapidement;
  • Reconnaître les séquences de stress et comment en sortir;
  • Comprendre les forces et les zones de stress de chacun;
  • Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité de la relation;
  • Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.

Objectifs spécifiques

  • Identifier sa perception privilégiée et son impact sur ses relations;
  • Comprendre la manière de fonctionner des autres pour développer une approche bienveillante;
  • Prendre conscience de ses capacités d'observation et de diagnostic;
  • Développer son agilité émotionnelle en activant ses parties de sa personnalité;
  • Reconnaître et adopter le "langage" de l'autre pour mieux le comprendre et se faire comprendre;
  • Nourrir les besoins psychologiques de l’équipe pour mobiliser chacun et développer des relations productives;
  • Repérer ses propres besoins essentiels pour apprendre à gérer son stress, à se ressourcer et à améliorer sa disponibilité aux autres;
  • Adapter son message selon le type de personnalité de son interlocuteur.

Conférencière

  • Stéphanie Baron, coach professionnelle certifiée PNL et formatrice certifiée PCM (modèle Process Communication)

Accès à la formation et UFC

Un lien de webdiffusion sera transmis par courriel à tous les participants quelques jours avant la conférence.

Les participants présents à la formation en direct recevront une confirmation de présence dans les jours suivant la conférence comme preuve pour obtenir des unités de formation continue de l'Ordre des pharmaciens (OPQ).

Matériel didactique

Les participants recevront par courriel le cahier du participant quelques jours avant l'activité. À la fin de l'activité, les participants sont invités à témoigner de leur appréciation en remplissant le formulaire ci-dessous.

  • Questionnaire d'appréciation de l'activité (QAA)   (à venir)
En directGestion

Date

Du 23 novembre au 14 décembre 2020
Ouvert

Unités de formation continue

3,00 UFC

Tarifs

  • Membres actifs180 $
  • Membres résidents180 $
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